Identifier plus d'une transaction au cours du même mois peut soulever des questions, mais nous sommes là pour enquêter et vous aider si nécessaire. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent survenir en raison d'une compensation automatique d'un cycle précédent. Cela se produit généralement lorsque :
- Il y a des factures en attente ou en retard des mois précédents qui ont été traitées au cours du mois actuel.
- Il y a eu une tentative de transaction par carte de crédit refusée précédemment, qui a finalement été traitée avec la facture du mois en cours.
📌 Vous pouvez consulter l'historique complet de votre entreprise en accédant au portal Wellhub pour les entreprises, sous l'onglet Facturation.
Comment demander une analyse du montant facturé ?
Avant de demander l'analyse, comprenez les types de frais sur votre facture :
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Frais au prorata : Une valeur proportionnelle facturée uniquement pour les jours d'utilisation d'un nouveau service, comme le forfait familial ou une augmentation de la liste d'éligibilité, activée en milieu de cycle.
➡️ En savoir plus sur le fonctionnement des frais au prorata
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Frais rétroactifs : Dans les contrats à tarif flexible, il s'agit de la valeur post-payée se référant aux employés supplémentaires qui ont utilisé l'avantage le mois précédent.
➡️ En savoir plus sur le fonctionnement des frais rétroactifs
Pour accélérer la solution, ouvrez un ticket à l'aide de l'icône de chat, située dans le coin inférieur droit de l'écran, en joignant les reçus de paiement pour les transactions contestées et les factures sur lesquelles les frais apparaissent.
💡 Maintenir votre méthode de paiement à jour dans Wellhub pour les entreprises aide à éviter les échecs de transaction et l'accumulation de factures pour les cycles de facturation suivants.