Nous comprenons votre préoccupation lorsque vous constatez que la facture affiche toujours le statut « En attente » après l'exécution du paiement. Cette situation se produit généralement pour deux raisons principales :
Délai de compensation bancaire
Le délai standard pour que les paiements par virement bancaire soient traités et mis à jour sur le portail Wellhub pour les entreprises est de 15 jours ouvrables maximum. Si vous avez effectué le paiement récemment, le système est toujours dans la période de conciliation et l'acquittement automatique devrait survenir d'ici ces 15 jours ouvrables.
Comment demander l'analyse d'une facture?
Si le délai de compensation de 15 jours ouvrables est déjà dépassé ou si vous avez besoin de confirmer la réception d'un paiement, notre équipe est à votre disposition pour analyser votre compte en détail.
Pour accélérer votre demande, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :
- Preuve de paiement : avec la date et le montant entièrement lisibles.
- Numéro de la facture : relatif au paiement en question.
Avec ces données, il vous suffit de cliquer sur l'icône de clavardage (chat), située dans le coin inférieur droit de l'écran, pour parler directement avec l'un de nos spécialistes.
Si vous recevez des courriels de recouvrement, mais que vous avez déjà payé, veuillez contacter notre support via l'icône de clavardage dans le coin inférieur droit de l'écran.
💡 Vous pouvez suivre le statut de toutes vos factures et télécharger les fichiers de déduction directement dans l'onglet Facturation du portail Wellhub pour les entreprises.