Nous savons que des imprévus peuvent arriver. C'est pourquoi nous examinons les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques liées à votre abonnement.
Vous pouvez demander le remboursement du montant payé principalement dans les cas suivants :
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Rétractation de l'activation initiale : vous pouvez demander un remboursement pour les forfaits résiliés pendant le délai de rétractation, qui est de 7 jours consécutifs après le premier achat du service, à condition que votre forfait n'ait bénéficié d'aucune période d'essai gratuit ni enregistré de check-ins au cours de cette période.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement d'offre ou la réactivation ne sont pas éligibles à un remboursement. - Prélèvements indus ou en double : si une erreur technique a généré deux prélèvements au cours du même mois ou si vous avez fait l'objet d'un prélèvement pour une personne de votre famille qui n'a pas encore finalisé son inscription (abonnement en attente).
- Problèmes d'accès : si une instabilité sur l'app Wellhub a empêché votre check-in ou votre réservation de cours, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel pour les jours concernés.
Comment demander un remboursement ?
Si votre situation correspond à l'un des motifs admissibles, la personne titulaire du compte doit contacter notre équipe d'assistance en indiquant :
- Date et montant des prélèvements
- Motif de la demande : délai de rétractation, prélèvement incorrect ou problèmes d'accès
Nous examinerons votre demande avec attention. Si elle est approuvée, le montant vous est généralement recrédité sous 10 jours ouvrés, mais cela peut prendre davantage de temps selon les délais de traitement de votre banque.
Important
Si vous réglez votre forfait par prélèvement sur salaire, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés.
Votre abonnement Wellhub est prépayé, ce qui garantit que notre réseau de partenaires soit toujours prêt à vous accueillir. Selon ce modèle, les remboursements s'appliquent à des cas précis et ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :
- Absence d'utilisation : si le forfait était actif et disponible, le défaut d'utilisation ne donne droit à aucun remboursement. N'oubliez pas que vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de facturation afin d'éviter de nouveaux prélèvements.
- Après une période d'essai ou une promotion : si votre forfait s'est renouvelé au tarif habituel après la fin d'une période d'essai ou d'une promotion à durée limitée.
- Changements dans le réseau de partenaires : si un établissement spécifique quitte la plateforme ou devient incompatible avec votre formule actuelle, votre abonnement reste actif pour accéder aux autres partenaires. Par conséquent, ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.
- Raisons médicales ou voyages : dans ces situations, vous pouvez suspendre, rétrograder, ou résilier votre abonnement pour les cycles suivants.
- Modifications d'abonnement après la date de renouvellement : si vous suspendez, rétrogradez ou résiliez votre abonnement à la date de renouvellement mensuel ou après celle-ci.
💡 Vérifiez la date de renouvellement de votre formule en accédant à la page de votre compte et en descendant jusqu'à la section Paiements > Historique de facturation.
Le montant d'un Check-in Extra sera remboursé automatiquement dans les situations suivantes :
- Annulation de cours réservé dans les délais : si un cours réservé est annulé dans le délai d'annulation autorisé par le partenaire.
- Annulation tardive ou non-présentation : en cas d'absence à un cours réservé ou si l'annulation est effectuée hors délai. Le montant payé pour le Check-in Extra est remboursé, mais les règles et frais d'annulation tardive ou de non-présentation continuent de s'appliquer au compte pour permettre de nouvelles réservations.
- Période de tolérance : si vous annulez un Check-in Extra dans les 5 minutes suivant la réservation d'un cours, le montant est remboursé et les frais d'annulation tardive ne sont pas facturés. Les check-ins sans réservation ne bénéficient pas de cette exception.
- Annulation par le partenaire : si le cours réservé est annulé directement par le partenaire.
- Défaillance technique : en cas d'erreur technique lors du check-in sur place. Si le partenaire a déjà validé votre check-in ou si l'app rencontre une anomalie inattendue, votre remboursement pourrait ne pas être immédiat.
- Annulation d'un check-in par erreur avant validation : si un check-in validé par erreur est annulé avant d'être confirmé par le partenaire.
- Échec de la réservation : si une réservation échoue après confirmation du paiement, par exemple en cas de rejet par le système du partenaire ou d'expiration du délai d'autorisation de paiement par des membres de la famille.