Não consegue acessar sua conta Wellhub? Este guia vai te ajudar a resolver os problemas mais comuns e recuperar seu acesso.
Primeiro, verifique se sua conta está bloqueada
Se você está vendo uma mensagem de que sua conta está bloqueada, isso é diferente de um problema de login. O bloqueio geralmente acontece por uma violação das nossas políticas. Saiba mais sobre o que pode causar o bloqueio de uma conta.
Este é o problema mais comum. Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la facilmente usando seu e-mail de login, seu e-mail de recuperação ou um número de celular verificado. Saiba como redefinir sua senha.
Importante
Depois de redefinir sua senha, você ainda precisa usar seu e-mail de login para acessar a conta. Se não tiver certeza de qual é seu e-mail de login, consulte a seção "Se você não sabe seu e-mail de login" deste artigo.
Se você não tem certeza de qual e-mail cadastrou para fazer login, aqui estão algumas formas de encontrá-lo.
1: Para pessoas titulares da conta (usando seu e-mail de elegibilidade)
Seu e-mail de elegibilidade geralmente é seu e-mail de trabalho.
- Abra o app Wellhub e toque em Entrar.
- Digite seu e-mail de elegibilidade e sua senha correta do Wellhub, e depois toque em Entrar.
- Uma nova tela vai aparecer, mostrando seu e-mail de login correto.
2: Para qualquer usuário com um e-mail de recuperação
Se você tem um e-mail de recuperação configurado na sua conta, pode usá-lo para encontrar seu e-mail de login.
- Abra o app Wellhub e toque em Entrar.
- Digite seu e-mail de recuperação e sua senha correta do Wellhub, e depois toque em Entrar.
- Você verá uma mensagem de erro. Nesta tela, toque no botão recuperar seu e-mail.
- Siga as instruções para confirmar sua identidade, e o app mostrará seu e-mail de login correto.
Se você não tem mais acesso ao seu e-mail de login cadastrado (por exemplo, depois de mudar de emprego), ainda pode recuperar sua conta se tiver um e-mail de recuperação ou um número de celular verificado.
Veja como recuperar o acesso:
- Primeiro, redefina sua senha usando seu e-mail de recuperação ou número de celular.
- Depois, encontre seu e-mail de login seguindo os passos da seção "Se você não sabe seu e-mail de login" deste artigo.
- Por fim, faça login usando seu e-mail de login (que você não acessa mais) e sua nova senha.
- Assim que conseguir acessar, vá imediatamente às configurações da sua conta para alterar seu e-mail de login para um que você tenha acesso. Saiba como alterar seu e-mail.
💡 Se você não configurou nenhuma opção de recuperação, precisará entrar em contato com nosso time de suporte para receber ajuda.
Se você tem certeza de que seu e-mail e senha estão corretos, mas ainda enfrenta problemas (por exemplo, a tela fica carregando sem parar ou você volta sempre para a mesma tela), o motivo pode ser uma configuração do navegador do seu celular. Aqui estão algumas últimas tentativas:
- Ative os cookies: O app Wellhub precisa que os cookies estejam ativados no navegador padrão do seu celular para funcionar corretamente.
- Tente usar outro navegador: Definir temporariamente um navegador diferente (como Firefox ou Chrome) como padrão no seu celular também pode ajudar.