Se você não consegue acessar ou utilizar sua conta Wellhub, ela pode estar bloqueada. Confira abaixo os principais motivos e o que fazer em cada caso:
Não consegue fazer check-in ou reservar novas aulas?
Se não conseguir fazer check-in ou reservar novas aulas, não se preocupe: sua conta não foi bloqueada.
Neste caso, pode existir falta, não comparecimento ou cancelamento tardio de aulas reservadas. Encontre mais informações em nosso conteúdo sobre cancelamento tardio e não comparecimento.
Se a empresa oferecer o benefício, a pessoa titular pode adicionar até 3 familiares, respeitando as regras de parentesco (cônjuge/parceiro, pais ou filhos).
💡 Atenção: Só é permitido adicionar um cônjuge ou parceiro(a) por conta.
Realizamos verificações constantes para garantir a segurança do benefício. Se identificarmos que um familiar não atende aos critérios de elegibilidade (como irmãos, tios ou amigos), ou se houver suspeita de cadastro incorreto, a conta desse familiar será bloqueada.
Para saber exatamente quem você pode incluir, confira nosso artigo sobre quem são familiares elegíveis.
Se o pagamento de uma assinatura é contestado junto ao banco, a sua conta é bloqueada automaticamente até que a contestação tenha sido analisada e concluída pelo banco.
Sua conta Wellhub é pessoal e intransferível.
Por segurança, monitoramos atividades incomuns, como logins em muitos dispositivos diferentes. Se detectarmos uma atividade que sugira o compartilhamento da conta, a conta pode ser bloqueada preventivamente para uma análise de segurança.
Wellhub é um benefício corporativo. Se uma conta foi criada por meio de terceiros ou por alguém que não é elegível através de uma empresa, ela será bloqueada.
💡 Para verificar se sua empresa oferece Wellhub, visite nosso site.
Usar dados de outra pessoa ou fornecer informações falsas durante o cadastro viola nossos termos. Se isso for detectado, a conta poderá ser bloqueada para garantir a segurança e a integridade do benefício.
💡 Para ver a lista completa de nossas políticas de uso, consulte nossos Termos e condições de uso.
Precisa de mais ajuda?
Se você já verificou os motivos e ainda precisa desbloquear uma conta, a pessoa titular deve entrar em contato com nosso time. Para nos ajudar a resolver o problema mais rápido, tenha em mãos seu nome completo, a empresa e os detalhes da situação.