Para proteger sua conta e garantir que só você tenha acesso aos seus benefícios, podemos pedir que você confirme sua identidade ao fazer o check-in. É uma etapa rápida de segurança para evitar o uso não autorizado da sua conta
Dependendo da situação, a verificação pode ser feita de algumas formas:
- Confirmação simples: Pode ser necessário tocar em um botão no app para confirmar que é você quem está fazendo o check-in.
- Verificação por SMS: Vamos enviar um código único para o seu número de celular. Se você não tiver um número cadastrado na sua conta, o app vai te orientar a adicionar um.
- Verificação facial: O app vai pedir que você tire uma foto do seu rosto usando a câmera do seu dispositivo para confirmar sua identidade.
Essas verificações são rápidas e costumam levar menos de um minuto.
Se você está com dificuldades, aqui estão algumas soluções comuns:
- Para a verificação por SMS: Se você não receber o código, verifique se o número de celular na sua conta está correto. Você pode atualizá-lo no app em Perfil > Configurações > Conta > Número de telefone.
- Para a verificação facial: Garanta que você está em um lugar bem iluminado e que seu rosto está claramente visível.
Essas verificações de segurança são acionadas por atividades que parecem incomuns. Para diminuir a chance de pedirmos uma nova verificação, recomendamos:
- Alterar sua senha para garantir que mais ninguém esteja usando sua conta.
- Usar sempre o mesmo celular para fazer seus check-ins, se possível.
Sua segurança e privacidade são nossas maiores prioridades. Qualquer dado coletado durante a verificação, como seu número de celular ou seus dados faciais, é usado apenas para confirmar sua identidade. Nós nunca compartilhamos, vendemos ou alugamos essas informações.
Se a conta Wellhub é sua e mesmo assim você não conseguir passar pela verificação depois de tentar os passos acima, entre em contato com nosso time de suporte. Pode ser necessário redefinir seus dados de verificação.
Para proteger todos os nossos membros, cada conta Wellhub é de uso individual e não pode ser compartilhada. Se você estava usando a conta de um amigo ou familiar, explore outras formas de usar o Wellhub:
- Verifique se sua própria empresa oferece o Wellhub como benefício.
- Confira se você é elegível para ser adicionado como familiar por uma pessoa titular da conta.
- Indique o Wellhub para sua empresa.