Sua colaboração é essencial para mantermos um ambiente justo e seguro para todas as pessoas. Se você identificar uma atividade suspeita por parte de um visitante Wellhub, estamos prontos para oferecer suporte e garantir a melhor experiência para nosso ecossistema.
Situações de uso indevido que parceiros podem reportar:
- Uso por pessoa inelegível: acesso adquirido de forma não autorizada, por meio de transferência, compra ou aluguel da conta. O Wellhub é um benefício oferecido exclusivamente por empresas ou prestadores participantes.
- Compartilhamento de conta: quando uma mesma conta é utilizada por mais de uma pessoa, seja por transferência, venda ou aluguel.
- Familiar não elegível: O benefício de familiar do Wellhub é exclusivo para cônjuge/parceiro(a), pais ou filhos. Qualquer outro vínculo (como irmãos, primos ou amigos) não é elegível e, caso identificado, deve ser reportado. Para ver a explicação completa dessa política, que pode ser compartilhada com os colaboradores, consulte este artigo.
📌 Se você identificou outro tipo de atividade suspeita, descreva o ocorrido com o máximo de detalhes no formulário de reporte.
Para reportar atividades suspeitas:
- Acesse o Portal do Parceiro.
- No menu principal, clique em Check-ins.
- Selecione Ver todos os check-ins.
- Localize o visitante e clique na bandeira de reporte ao lado do nome.
- Selecione a opção que melhor se aplica à situação.
- Clique em Enviar.
Após enviar a solicitação, nosso time especialista avaliará o caso com todos os detalhes reportados. Essa análise detalhada pode levar alguns dias, e as medidas necessárias serão tomadas de acordo com cada situação.
💡 Não é necessário abrir uma nova solicitação para o mesmo caso, você receberá atualizações por e-mail.
Dica
Se você precisa reportar um visitante Wellhub por motivos que não sejam o uso indevido da conta (como comportamento inadequado ou questões de segurança), preencha o formulário de contato na Central de Ajuda selecionando a opção Outras Solicitações de Academia.