Seja para atualizar o e-mail de um membro da equipe ou porque você perdeu o acesso à conta principal de Admin, este guia mostra o processo correto. Encontre abaixo o cenário que corresponde à sua necessidade.
Se você tem acesso de Admin, pode atualizar o e-mail de um membro da equipe (ou o seu próprio) adicionando primeiro o novo e-mail e depois removendo o antigo.
Passo 1: Adicionar o novo e-mail
- Acesse o Portal do Parceiro.
- Vá em Configurações > Gerenciar Usuários.
- Clique em Adicionar Usuário, digite o nome e o novo e-mail, e atribua a permissão correta (Admin ou Gerente).
- Clique em Enviar. O usuário precisa clicar no link do e-mail de convite para ativar a conta.
Passo 2: Remover o e-mail antigo
- Assim que o novo e-mail estiver ativo, volte para Configurações > Gerenciar Usuários.
- Clique no usuário associado ao e-mail antigo.
- Clique em Remover acesso e confirme.
💡 Tem várias unidades? Você precisará repetir este processo para cada uma delas.
Se o Admin principal saiu da empresa ou você não tem mais acesso à conta de e-mail cadastrada, podemos te ajudar a recuperar o acesso. Para a segurança do seu negócio, este é um processo manual que precisa ser feito pelo nosso time de suporte.
Para agilizar o processo, por favor, prepare:
- Seu ID de Parceiro.
- O e-mail antigo do Admin que você não acessa mais.
- O novo e-mail que você deseja usar como Admin principal.
- Comprovação de Titularidade: Um documento legal que comprove que você é o proprietário ou representante autorizado do negócio (ex: uma conta de consumo recente da empresa ou outra documentação oficial).
Com essas informações em mãos, entre em contato com nosso time de suporte para iniciar o processo de recuperação da conta.