A sua parceria é essencial para manter um ambiente justo e seguro para todos. Se notar atividade suspeita de um visitante do Wellhub, estamos prontos para oferecer apoio.
Situações de Abuso que os Parceiros Podem Reportar:
- Uso por uma pessoa inelegível: Acesso adquirido sem autorização, através da transferência, compra ou aluguer de uma conta. O Wellhub é um benefício oferecido exclusivamente por empresas ou prestadores participantes.
- Partilha de conta: Quando a mesma conta é utilizada por mais de uma pessoa, seja através de transferência, venda ou aluguer.
- Membro da família inelegível: O benefício familiar do Wellhub é para um cônjuge/parceiro, pai ou filho apenas. Qualquer outra relação (como um irmão, primo ou amigo) não é elegível e deve ser reportada. Para a explicação completa, voltada para o utilizador, desta política, pode consultar este artigo.
📌Se identificou outro tipo de atividade suspeita, por favor descreva o que aconteceu com o máximo de detalhe possível no formulário de relatório.
Para reportar atividade suspeita:
- Aceda ao Portal do Parceiro.
- No menu principal, clique em Check-ins.
- Selecione Ver todos os check-ins.
- Encontre o visitante e clique na bandeira de relatório ao lado do nome dele.
- Selecione a opção que melhor se aplica à situação.
- Clique Submeter.
Após submeter o pedido, nossa equipa de especialistas irá rever o caso com todos os detalhes reportados. Esta análise detalhada pode demorar alguns dias, e as ações necessárias serão tomadas quando aplicável.
💡 Não é necessário abrir um novo pedido para o mesmo caso; você receberá atualizações por e-mail.
Sugestão
Se precisar de reportar um visitante do Wellhub por um motivo diferente de uso indevido da conta (como comportamento inadequado ou uma preocupação de segurança), por favor preencha o formulário de contacto no Centro de Ajuda selecionando a opção Outros Pedidos de Ginásio.